Política de reembolso
Aclaraciones, Términos y Condiciones
- Nuestros clientes son libres de elegir la paquetería.
- Nuestros clientes aceptan las políticas y condiciones de la paquetería contratada.
- El cliente asume el compromiso de brindar sus datos completos y correctos para la entrega de su paquete.
- Servicio BioAlei reportará cualquier necesidad adicional que su envío requiera para ser empacado y trasladado con éxito, esto incluye guías adicionales para un mejor traslado, servicios por zonas extendidas entre otros, le invitamos a considerarlo, en caso contrario recuerde que cada empresa de envíos cuenta con políticas expresas que se aceptan a la contratación del servicio ajenas a BioAlei.
- Los aumentos de insumos en un pedido pueden generar una variación en el peso volumétrico final de su paquete y tiempo de respuesta por parte de la empresa BioAlei, en caso de ser necesario se le notificará para cubrir la contratación de una guía adicional.
- En caso de pérdida total o parcial por daño, robo o extravío, BioAlei le apoyara con la gestión necesaria con la paquetería, sin embargo, la compensación correrá por parte de la paquetería contratada en términos y condiciones del servicio adquirido.
- Productos que llegan en mal estado, como rotos, abiertos, derramados etc. BioAlei genera el reporte interno y con la evidencia se determina si fue mal manejo de la paqueteria o un mal empacado por parte del área de empaque BioAlei. En ambos casos BioAlei estará brindando apoyo y soporte en todo momento para la mejor y más pronta resolución, según el servicio contratado.
- Una vez recepcionado su paquete, cuenta con 7 días naturales para ingresar cualquier aclaración o reclamación en Servicio BioAlei.
¿Cómo proceder si mi paquete llego en mal estado, abierto o derramado?
Si tu paquete te llegado en mal estado, favor de informar a Servicio BioAlei https://wa.me/525586084405 para apoyarle a gestionar el reporte correspondiente.
- Toma foto y video de cómo te entrega el operador el paquete
- Al firmar de recibido describir brevemente las condiciones en las que se encuentra el paquete.
- Abre tú paquete con mucho cuidado y siguiendo las flechas indicativas de la caja, cuando se va abriendo el paquete toma foto y/o videos para contar con evidencia y se pueda generar el reporte de la reclamación correspondiente con la paquetería.
En cuanto la paquetería nos brinde la resolución del reporte, BioAlei procede a informarle al cliente el estatus de la reclamación.
Equipo BioAlei
Logística BioAlei:
https://wa.me/525549768901 / https://wa.me/5574604743
Servicio Al Cliente BioAlei
https://wa.me/5586084405
Para BioAlei es una bendición servirle.